Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bei [Ihr Firmenname] legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten Ihnen ein transparentes, faires und unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungserlebnis bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen für auf unserer Plattform gekaufte Möbelprodukte.

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen unser vollständiges Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung an. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags. Für Stornierungen vor dem Versand entstehen Ihnen keinerlei zusätzliche Kosten oder Gebühren.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der autorisierten Frist

Nach dem Kauf von Wohn- und Möbelprodukten über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern alle Rückgabeanforderungen erfüllt sind. Je nach Situation können Sie eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch anfordern.

Produktdefekte oder Fehler in der Bestellung

Falls das erhaltene Möbelprodukt beschädigt ist (z. B. Risse in Holzteilen, die eine normale Nutzung unmöglich machen) oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder auf einen kostenlosen Umtausch, abhängig von der jeweiligen Situation.

Rückgabeanforderungen

Die Produkte müssen sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Artikel während des Rückversands optimal schützt. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend und sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantiekarten und alle weiteren mitgelieferten Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten müssen vollständig intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Ablauf zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag

Der Antrag sollte vorzugsweise per E-Mail gestellt werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer klar an (als eindeutige Referenz zur Identifizierung Ihrer Bestellung) und beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage detailliert (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller und effizienter zu bearbeiten.

Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unsere Mitarbeiter begleiten Sie durch den gesamten Prozess und unterstützen Sie bei jedem Schritt.

Systemprüfung

Unser Service- und Verifizierungsteam erhält und prüft Ihre Anfrage sorgfältig (per E-Mail oder Telefon). Dabei erfolgt eine umfassende Überprüfung, einschließlich:

• Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten
• Prüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb des Rückgabezeitraums liegt
• Bewertung des Produktzustands und der Rückgabefähigkeit (Zustand der Ware, mögliche Mängel usw.)

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)

Nach Genehmigung Ihres Antrags werden Sie per E-Mail oder Telefon benachrichtigt und erhalten die Rücksendeadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass:

• Das Produkt sorgfältig mit geeigneten Schutzmaterialien verpackt wird, um Transportschäden zu vermeiden
• Ein Rückgabe-/Umtauschformular beigelegt wird, das Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Rücksendung enthält
• Eine nachverfolgbare Versandmethode verwendet wird, um den Status der Rücksendung jederzeit überprüfen zu können

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei; bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für den Rückgabe- oder Umtauschprozess. Falls das Rücksendeetikett verloren geht oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice zur Unterstützung.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüft unser Team, ob alle Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Transaktion zu gewährleisten.

Kostenregelung

Selbst initiierte Rückgabe: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsdefekte: In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksendekosten und Versandkosten und gewährleisten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt in solchen Fällen die entsprechenden Versandkosten ab.

Schäden durch Kunden oder Nichterfüllung der Rückgabebedingungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Ware nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist, sind Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die unten angegebenen Kanäle:

Telefon: +1 (678) 615-6499

E-Mail:info@nordveracasa.com

Adresse: 3833 Peachtree Rd NE #511,Brookhaven,GA 30319,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)