Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Nordveracasa steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir möchten Ihnen einen transparenten, fairen und unkomplizierten Ablauf für Rückgaben, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen bieten.

Diese Richtlinie erläutert die geltenden Bedingungen und Verfahren für Möbelprodukte, die über unsere Plattform erworben wurden.

1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor Beginn der Bearbeitung und vor dem Versand stornieren möchten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Ihre Anfrage vollständig und erstatten den gesamten bereits gezahlten Betrag zu 100 % zurück.

Für Stornierungen, die vor dem Versand erfolgen, fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten an.

2. Rückgabe und Umtausch innerhalb der gültigen Frist

Nach Erhalt Ihrer Möbelprodukte können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Je nach Situation können Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises oder den Austausch gegen ein anderes Produkt beantragen.

3. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, können Sie eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch beantragen.

Dies gilt beispielsweise für:

  • Beschädigungen am Produkt, wie Risse oder erhebliche Mängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

  • Erhalt eines falschen Artikels;

  • Abweichungen bei Modell, Farbe oder Größe aufgrund eines Fehlers unsererseits.

Je nach Einzelfall bieten wir eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Erstattung oder einen kostenlosen Produktaustausch an.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden;

  • Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder vom Kunden verursachte Schäden vorhanden sein;

  • Alle Originalzubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstigen mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden;

  • Die Produktetiketten müssen erhalten und unbeschädigt sein.

Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese den Artikel während des Rücktransports optimal schützt.

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, liegt es in der Verantwortung des Kunden, eine sichere und geeignete Verpackung für den Rückversand bereitzustellen, um Transportschäden zu vermeiden.

5. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Schritt 1: Anfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Produktinformationen;

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos oder Videos des Produkts, falls verfügbar.

Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und effizient zu bearbeiten.

Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie gerne während des gesamten Prozesses.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage führt unser Service-Team eine sorgfältige Prüfung durch, einschließlich:

  • Überprüfung der Bestellinformationen anhand unserer Systemdaten;

  • Bestätigung des Kaufdatums und der Einhaltung der Rückgabefrist;

  • Bewertung des Produktzustands und der Rückgabefähigkeit.

Schritt 3: Rücksendung nach Genehmigung

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung per E-Mail oder Telefon.

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial;

  • Legen Sie Informationen zur Bestellung und zum Rückgabegrund bei;

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit eine nachverfolgbare Versandmethode und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für den Rückgabe- oder Umtauschprozess.

Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen sein oder nicht verwendet werden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für Unterstützung.

6. Prüfung der Rücksendung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüft unser Team den Zustand des Produkts sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

7. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Die Rückzahlung wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt, um eine sichere und nachvollziehbare Transaktion zu gewährleisten.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

8. Regelung der Versandkosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe des Kunden erfolgt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Fehler von Nordveracasa oder Herstellungsfehler

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers von Nordveracasa, eines beschädigten Produkts oder eines Herstellungsfehlers erforderlich ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand.

In diesen Fällen kann das bereitgestellte Rücksendeetikett zur kostenlosen Rücksendung verwendet werden.

Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Bedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann ausgeschlossen werden, wenn:

  • das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;

  • die Originalverpackung fehlt und dadurch kein sicherer Rückversand möglich ist;

  • der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;

  • die erforderlichen Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder bei benötigter Unterstützung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Telefon: +1 (678) 615-6499

E-Mail: info@nordveracasa.com

Adresse: 3833 Peachtree Rd NE #511, Brookhaven, GA 30319, United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)